Özellikler · E-ticaret

E-ticaret için asistanim.ai'ın yapabildiği her şey

E-ticaret markaları ve pazaryeri satıcıları için 7/24 AI çağrı merkezi ve yapay zeka müşteri destek hattı

Yetenek

Senaryo

%98

Yanıtlanan çağrı

Neler yapabilirsiniz?

Canlı çağrı

00:42

Merhaba, bir konuda yardım alabilir miyim?

Tabii, sizi dinliyorum, nasıl yardımcı olabilirim?

Sipariş ve kargo

"Kargom nerede" çağrılarını otomatik yanıtlar

Destek trafiğinin en büyük kalemi olan sipariş takibini yapay zeka sesli asistan birinci hat olarak karşılar. Müşteriyi sipariş numarası ya da telefonuyla tanır, kargo durumunu canlı okur, tahmini teslim gününü söyler, gerekirse güncellemeyi WhatsApp'tan iletir.

Kargo firmalarıyla entegre canlı durum sorgusu
Sipariş numarası ya da telefonla müşteri tanıma
Teslimat güncellemesinin WhatsApp'tan bildirimi

Bugünkü çağrılar

1,284

12·4%

CSAT

Haftalık hacimSon 7 gün

MTWTFSS

İade ve değişim

14 günlük cayma hakkı akışını sorunsuz yönetir

Mesafeli satışın getirdiği iade ve değişim yükünü asistan uçtan uca yönetir. Cayma süresini kontrol eder, koşulları anlatır, talebi sistemde başlatır ve müşteriyi süreç boyunca bilgilendirir, böylece iade kaynaklı memnuniyetsizlik azalır.

Cayma hakkı süresi kontrolü ve koşul bilgilendirmesi
İade ve değişim talebinin sistemde başlatılması
Para iadesi sürecinde proaktif bilgilendirme

Bağlı sistemler

Tümü senkronize

50+ konnektör

Kampanya ve çok kanal

Kasım yoğunluğunda sınırsız eşzamanlı karşılama

İndirim günlerinde talep destek kapasitesini aşınca insan ekiple yetişmek zor. Yapay zeka altyapısı sınırsız eşzamanlı aramayı ve çok kanallı mesajı dakikalar içinde karşılar, telefon, WhatsApp ve site sohbetini tek asistanla yönetir.

Kampanya zirvesinde kuyruksuz karşılama
Telefon, WhatsApp ve site sohbeti tek asistanda
Talep düştüğünde otomatik ölçek geri çekilmesi

Kullanım senaryoları

E-ticaret markaları ve pazaryeri satıcıları için 7/24 AI çağrı merkezi ve yapay zeka müşteri destek hattı

Sipariş takibi ve kargo durumu

Sipariş numarası ya da telefonla müşteriyi tanır, kargo durumunu canlı okur, tahmini teslim gününü söyler. En yoğun çağrı tipini tek akışta karşılar.

İade ve değişim başlatma

İade koşullarını anlatır, cayma hakkı süresini kontrol eder, iade ya da değişim talebini sistemde başlatır. Süreci baştan sona takip eder.

Satış öncesi ürün, beden ve stok sorusu

Ürün özelliği, beden tablosu ve stok durumu sorularını ürün kataloğundan yanıtlar. Kararsız müşteriyi satın almaya yaklaştırır.

Sepet terk geri kazanma araması

Sepeti terk eden müşteriyi outbound arama ya da mesajla takip eder, sorusunu çözer, satışı tamamlamaya davet eder.

Kampanya günü çağrı taşması karşılama

Kasım ve indirim zirvelerinde sınırsız eşzamanlı aramayı karşılar. Kuyruğu ve bekleme süresini sıfıra yakın tutar.

Çok kanallı destek

Telefon, WhatsApp ve site sohbetini tek asistanla yönetir. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın aynı bilgiyle aynı kalitede karşılanır.

Sipariş sonrası memnuniyet araması

Teslimat sonrası müşteriyi arar, her şeyin yolunda olup olmadığını sorar, sorunları erken yakalar. Memnun müşteriyi değerlendirmeye yönlendirir.

E-ticaret

E-ticaret için bugün başlayın

Kargo takibi, iade ve satış öncesi ürün sorularını telefon ve WhatsApp'ta 7/24 yanıtlar. Kampanya günlerinin çağrı yükünü karşılar, terk edilen sepetleri geri kazanır.

Sahadan rakamlar

%98

Yanıtlanan çağrı

1200ms

Yanıt başlama süresi

Sınırsız

Eşzamanlı arama

Telefon, WhatsApp ve Chat

Desteklenen kanal

Demo iste

KVKK uyumluMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bilgilendirmesiETBİS ve 6563 sayılı Kanun uyumuISO 27001