Sipariş takibi, e-ticarette müşteri destek trafiğinin en büyük kalemidir. Yapay zeka sesli asistan müşteriyi sipariş numarası ya da telefonuyla tanır, e-ticaret ve kargo sistemlerinden gönderi durumunu canlı okur, tahmini teslim gününü söyler. Gerekirse güncellemeyi WhatsApp üzerinden iletir. Bu tekrarlayan çağrıları birinci hat olarak karşıladığı için destek ekibiniz aynı takip numarasını gün boyu okumak yerine gerçekten sorun çözülen vakalara odaklanır. Yüksek sipariş hacminde bile her sorgu anında ve tutarlı biçimde yanıtlanır.

Mesafeli satışta tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunduğu için her sipariş potansiyel bir iade akışına açıktır. Asistan cayma süresinin dolup dolmadığını kontrol eder, iade koşullarını anlatır, iade ya da değişim talebini sistemde başlatır. Kargo sürecini ve para iadesi adımlarını müşteriye proaktif olarak bildirir. Süreç baştan sona takip edildiği için müşteri nerede olduğunu bilir, iade kaynaklı memnuniyetsizlik azalır. Karmaşık ya da istisnai durumlarda talebi insan ekibinize aktarır, böylece hiçbir iade arada kaybolmaz.

Kasım indirimleri, Efsane Cuma ve yılbaşı gibi zirvelerde çağrı ve mesaj hacmi normal günlerin kat kat üzerine çıkar. İnsan tabanlı bir ekiple bu piklere yetişmek için haftalar öncesinden vardiya planlamak gerekir, sezon bitince de fazla kapasite yük olur. Yapay zeka altyapısı sınırsız eşzamanlı aramayı ve çok kanallı mesajı dakikalar içinde karşılar, kuyruğu ve bekleme süresini sıfıra yakın tutar. Talep düştüğünde ölçek otomatik geri çekilir. Böylece yılın en yoğun gününde bile hiçbir müşteri beklemede kalmaz.

Küresel ölçekte ortalama sepet terk oranı yüzde 70 dolayındadır, yani sepete eklenen ürünlerin büyük kısmı satın alınmadan kalır. Asistan sepeti terk eden müşteriyi doğru zamanda outbound aramayla ya da mesajla takip eder, terk nedenini anlamaya çalışır, aklındaki soruyu çözer ve satışı tamamlamaya davet eder. Beden, stok ya da kargo süresi gibi küçük bir tereddüt yüzünden yarım kalan siparişler bu takip sayesinde tamamlanabilir. Böylece halihazırda ilgi göstermiş müşteriden gelen kaçmış satışların bir kısmı geri kazanılır.

Evet. Müşteriler aynı anda telefondan arar, WhatsApp'tan yazar ve sitedeki sohbetten mesaj atar, bunların hepsini 7 gün 24 saat insan ekiple karşılamak sürdürülebilir değildir. Asistan bu üç kanalı tek bir yapay zeka üzerinde yönetir, müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin aynı sipariş bilgisiyle ve aynı kalitede karşılanır. İnternetten alışveriş yapan kitle genişledikçe çok kanallı ve mesai dışı kapsama zorunlu hale gelir. Tek asistan bu yükü tutarlı biçimde taşır, kanallar arasında bilgi kopukluğu yaşanmaz.

Asistan tüm görüşmeleri uçtan uca şifreli olarak iletir ve KVKK uyumlu altyapıda işler. Sipariş ve kargo gibi sözleşmenin ifası için gereken veri işlemleri kanunun öngördüğü çerçevede yürür, pazarlama iletisi ve benzeri işlemler içinse müşteriden amaca özel açık rıza alınır. Açık rıza önceden işaretlenmiş biçimde ya da hizmetin ön şartı olarak istenmez. Kayıt ve iletişim anında aydınlatma metni sunulur, veriler yalnızca yetkili erişimle görülür. ISO 27001 uyumlu süreçler ve erişim kontrolleri bilgi güvenliği tarafını tamamlar.

Asistan Türkiye'de yaygın kullanılan e-ticaret altyapılarıyla ve kargo firmalarıyla iki yönlü çalışacak şekilde tasarlanmıştır. ikas, Ticimax ve Shopify gibi altyapılarla sipariş, ürün ve stok bilgisi senkronize edilir, Trendyol gibi pazaryeri hesaplarındaki siparişler ve mesajlar yönetilir. Yurtiçi, Aras ve MNG gibi kargo firmalarının API'siyle canlı gönderi takibi yapılır. WhatsApp Business ve Twilio üzerinden iletişim kanallarınız bağlanır. Kurulum mevcut sisteminizi bozmadan kademeli ilerler, asistan yük üstlendikçe ekibiniz daha karmaşık vakalara odaklanır.