İstanbul E-ticaret için Yapay Zeka asistanim.ai

İstanbul pazar bilgisi

• Türkiye e-ticaret kargo gönderilerinin İstanbul çıkış payı

  %53,5

  T.C. Ticaret Bakanlığı e-ticaret raporu, memurlar.net aktarımı
• İstanbul bölgesinde hane internet erişim oranı, 2024

  %98,2

  TÜİK Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması 2024, IPA aktarımı

Şehre özgü zorluklar

• Yüksek satıcı yoğunluğunda kargom nerede seli

  Ülke kargo çıkışının yarısından fazlasını taşıyan İstanbul'da sipariş hacmi çok yüksek. Bu doğrudan yoğun bir sipariş takibi çağrı akışına dönüşüyor, destek ekibi gün boyu aynı takip numarasını okuyor ve gerçek sorun çözen vakalara zaman kalmıyor.

• Kampanya günlerinde çağrı ve mesaj patlaması

  Kasım indirimleri ve Efsane Cuma gibi zirvelerde İstanbul merkezli markaların çağrı hacmi kat kat artıyor. İnsan ekiple bu piklere yetişmek için haftalar öncesinden vardiya planlamak gerekiyor, sezon bitince kapasite yük oluyor.

• Çok kanallı ve mesai dışı kapsama

  Müşteri aynı anda telefondan arıyor, WhatsApp'tan yazıyor, sitedeki sohbetten mesaj atıyor. İstanbul'un yüksek işlem hacminde bu üç kanalı 7 gün 24 saat insan ekiple karşılamak maliyet olarak sürdürülebilir değil.

• İade ve değişim talebinin sürekliliği

  Mesafeli satışta 14 günlük cayma hakkı her siparişi potansiyel iade akışına açıyor. Yüksek hacimli İstanbul markalarında iade koşulu, kargo süreci ve para iadesi soruları hattı ve mesaj kutusunu sürekli meşgul ediyor.

Şehre özgü senaryolar

• Kargo hub yoğunluğunda sipariş takibi

  İstanbul kargo çıkışının merkezi olduğundan sipariş takibi çağrısı çok yoğun. Asistan müşteriyi sipariş numarası ya da telefonuyla tanır, kargo firmalarının sistemlerinden durumu canlı okur, tahmini teslim gününü söyler ve güncellemeyi WhatsApp'tan iletir.

• Kampanya günü çağrı taşması karşılama

  Kasım ve indirim zirvelerinde asistan sınırsız eşzamanlı aramayı ve çok kanallı mesajı karşılar. Kuyruğu ve bekleme süresini sıfıra yakın tutar, talep düştüğünde ölçek otomatik geri çekilir.

• İade ve 14 günlük cayma hakkı yönetimi

  Asistan cayma süresini kontrol eder, iade koşullarını anlatır, iade ya da değişim talebini sistemde başlatır ve müşteriyi süreç boyunca bilgilendirir. Karmaşık durumlarda talebi insan ekibe aktarır.

• Çok kanallı satış öncesi soru yanıtlama

  Beden, stok ve ürün uyumu sorularını asistan ürün kataloğundan yanıtlar. Telefon, WhatsApp ve site sohbetini tek asistanla yöneterek müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin aynı bilgiyle karşılar ve kararsız müşteriyi satın almaya yaklaştırır.

Şehirden bir başarı hikayesi

İstanbul merkezli D2C giyim markası · Şişli

Kasım kampanyasında çağrı ve WhatsApp mesajlarının tamamı yapay zeka tarafından karşılanır oldu, hiçbir müşteri beklemedi. Sipariş takibi ve iade soruları anında yanıtlandığı için destek ekibi yalnızca karmaşık vakalara odaklandı ve terk edilen sepet takibiyle kampanya dönüşümü arttı.

Şehre özgü sıkça sorulan sorular

İstanbul'daki yüksek sipariş hacminde çağrılara nasıl yetişiyor?

İstanbul, ülke e-ticaret kargo gönderilerinin yüzde 53,5'inin çıktığı şehirdir, dolayısıyla sipariş takibi çağrıları çok yoğundur. Asistan bu tekrarlayan çağrıları birinci hat olarak karşılar, müşteriyi tanır, kargo durumunu canlı okur ve tahmini teslim gününü söyler. Sınırsız eşzamanlı arama kapasitesi sayesinde yüksek hacimde bile her sorgu anında yanıtlanır.

Kasım kampanyalarındaki çağrı patlamasını nasıl karşılıyor?

İstanbul merkezli markaların çağrı hacmi Kasım indirimleri ve Efsane Cuma gibi günlerde kat kat artar. Yapay zeka altyapısı sınırsız eşzamanlı aramayı ve çok kanallı mesajı dakikalar içinde karşılar, telefon, WhatsApp ve site sohbetini tek asistanla yönetir. Talep düştüğünde ölçek otomatik geri çekilir, böylece yılın en yoğun gününde bile müşteri beklemede kalmaz.

İade ve cayma hakkı süreçlerinde mevzuata uygun mu?

Evet. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanır ve satıcıya doğru bilgilendirme yükümlülüğü getirir. Asistan cayma süresini kontrol eder, koşulları doğru biçimde anlatır, iade ya da değişim talebini sistemde başlatır ve müşteriyi süreç boyunca bilgilendirir. Karmaşık ya da istisnai durumlarda talep insan ekibe aktarılır.

Mevcut e-ticaret altyapımız ve kargo firmalarıyla nasıl entegre oluyor?

Asistan ikas, Ticimax ve Shopify gibi yaygın e-ticaret altyapıları ile sipariş, ürün ve stok bilgisini iki yönlü senkronize eder, Trendyol gibi pazaryeri hesaplarındaki sipariş ve mesajları yönetir. Yurtiçi, Aras ve MNG gibi kargo firmalarının sistemleriyle canlı gönderi takibi yapar. Mevcut santral ve numaranız değişmeden hatta yerleşir. İstanbul'un yüksek sipariş hacminde bu, sipariş takibi çağrılarının anında ve güncel yanıtlanması demek.

Telefon, WhatsApp ve site sohbetini birlikte mi yönetiyor?

Evet. Müşteriler aynı anda telefondan arar, WhatsApp'tan yazar ve sitedeki sohbetten mesaj atar. Asistan bu üç kanalı tek bir yapay zeka üzerinde yönetir, müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin aynı sipariş bilgisiyle ve aynı kalitede karşılanır. İstanbul merkezli yüksek hacimli markalarda bu, kanallar arasında bilgi kopukluğu yaşanmadan 7 gün 24 saat tutarlı destek anlamına gelir.

Kampanya dönemine kurulumu yetiştirebilir miyiz?

Evet. Asistan mevcut altyapınızı bozmadan kademeli kurulur, ilk faz sipariş takibi ve iade gibi en yoğun çağrı tiplerinin karşılanması olarak hızla devreye alınır. Kasım indirimleri gibi bir kampanya öncesinde bu ilk faz, çağrı patlamasını karşılamak için yeterli. Yapay zeka altyapısı sınırsız eşzamanlı arama sunduğu için ek donanım ya da vardiya planlaması gerekmeden zirveye hazır olursunuz.

Diğer şehirlerimiz

• Ankara
• İzmir