İade ve değişim başlatma

İade koşullarını anlatır, cayma hakkı süresini kontrol eder, iade ya da değişim talebini sistemde başlatır. Süreci baştan sona takip eder.

E-ticaret

Diğer senaryolar

Sipariş numarası ya da telefonla müşteriyi tanır, kargo durumunu canlı okur, tahmini teslim gününü söyler. En yoğun çağrı tipini tek akışta karşılar.

Ürün özelliği, beden tablosu ve stok durumu sorularını ürün kataloğundan yanıtlar. Kararsız müşteriyi satın almaya yaklaştırır.

Sepeti terk eden müşteriyi outbound arama ya da mesajla takip eder, sorusunu çözer, satışı tamamlamaya davet eder.

Kasım ve indirim zirvelerinde sınırsız eşzamanlı aramayı karşılar. Kuyruğu ve bekleme süresini sıfıra yakın tutar.

Telefon, WhatsApp ve site sohbetini tek asistanla yönetir. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın aynı bilgiyle aynı kalitede karşılanır.

Teslimat sonrası müşteriyi arar, her şeyin yolunda olup olmadığını sorar, sorunları erken yakalar. Memnun müşteriyi değerlendirmeye yönlendirir.